Эксперт предупреждает самостоятельный чек-аут может обернуться проблемами
Кассы самообслуживания, представленные несколько лет назад как революция в ритейле, сегодня вызывают у многих покупателей всё больше вопросов. Внедрение этой технологии в супермаркетах позиционируется как способ сэкономить время, но практика показывает, что нередко происходит обратное. Эксперты обращают внимание на то, что основная выгода от автоматизации процессов достаётся торговым сетям, тогда как на плечи клиента ложится дополнительная ответственность и целый ряд неудобств.
«Магазин экономит на зарплатах сотрудников, но это не отражается на ценах и не дает покупателю никаких скидок. Более того, ошибки приходится оплачивать собственным временем и нервами», – подчеркнул Николай Попов, эксперт крупной российской розничной сети.
Ключевое отличие от традиционной кассы заключается в распределении ответственности. Если в обычном случае за правильность пробития товаров отвечает обученный кассир, то при самостоятельной оплате всю эту функцию покупатель берёт на себя. Любая, даже случайная ошибка — незамеченный штрих-код, неправильно определившийся вес весового товара, технический сбой терминала — приводит к необходимости вызова администратора и проведению проверки.
Психологический аспект такого взаимодействия часто оказывается неприятным. Ожидание проверки, объяснения своих действий персоналу магазина могут восприниматься как подозрение в нечестности, что создаёт ненужное напряжение и ощущение дискомфорта. В итоге предполагаемая экономия времени сводится на нет, а сам процесс покупки превращается в стрессовую ситуацию.
Особые сложности возникают со сканированием маркированных товаров, таких как молочная продукция или питьевая вода. С 2021 года в России действует система обязательной цифровой маркировки «Честный ЗНАК», и на каждую упаковку таких товаров нанесён уникальный код DataMatrix. Для его корректного считывания на кассе самообслуживания требуется исправная работа камеры терминала и стабильное интернет-соединение для проверки кода в единой государственной системе. Сбои в этом процессе — не редкость.
Технические проблемы — ещё один частый источник разочарования. Покупатели регулярно сталкиваются с неудобным интерфейсом, зависанием терминалов, некорректной работой весов для взвешивания овощей и фруктов. Сложнее всего приходится пожилым людям и тем, кто не уверенно чувствует себя с цифровыми технологиями. При этом количество обычных касс с живыми кассирами во многих магазинах сокращается, что фактически лишает эту категорию граждан комфортного выбора.
Николай Попов рекомендует сознательно выбирать традиционные кассы в ряде ситуаций, чтобы избежать потенциальных проблем. В первую очередь это касается покупок, где высока вероятность технических сложностей или ошибок.
«Даже случайная ошибка вынуждает покупателя объясняться, ожидать администратора и тратить время. Психологически это воспринимается как подозрение в нечестности, вызывая дополнительное напряжение», – пояснил эксперт.
К таким случаям относятся большие покупки с множеством весовых товаров (фрукты, овощи, кондитерские изделия на развес), а также приобретение алкоголя, который требует проверки возраста и специальной процедуры сканирования. Отдельного внимания заслуживают акционные товары: неверно прикреплённая или неактивированная в системе ценника может привести к неправильному расчёту суммы. Дорогие покупки, а также товары, требующие оформления гарантийного талона, также логичнее проводить через кассира.
Эксперт также советует отказаться от самообслуживания, если покупатель устал, торопится или просто не хочет в данный момент разбираться с техникой. В таком состоянии концентрация снижается, что повышает риск ошибок, а возможная экономия нескольких минут превращается в длительное разбирательство.
Отдельная проблема, на которую обращают внимание, — риск несоответствия штрих-кода. Особенно это касается продукции кулинарии и готовой еды, которая фасуется непосредственно в магазине. Нет гарантии, что наклеенный код соответствует реальному товару, и покупатель может невольно переплатить. В то же время продукты, маркированные в рамках государственной системы «Честный ЗНАК» (например, сыры, молоко, вода), несут в коде DataMatrix защищённую информацию о происхождении и перемещении товара, что снижает риск подмены.
Таким образом, кассы самообслуживания, безусловно, нашли свою нишу и удобны для быстрой оплаты небольшого числа заранее отобранных товаров с чёткими штрих-кодами. Однако их повсеместное внедрение как основного и безальтернативного способа расчёта создаёт немало скрытых трудностей для покупателей. Осознанный выбор, основанный на содержании своей корзины и личном комфорте, помогает сохранить и время, и нервы, превращая поход в магазин в предсказуемую и спокойную процедуру.